Políticas Filt
Na Filt, a precisão e a transparência guiam cada etapa da nossa operação, desde a curadoria dos grãos e utensílios internacionais até a entrega na sua porta. Atuamos em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para garantir uma relação transparente e justa, estabelecemos abaixo nossas diretrizes oficiais.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas exclusivamente em nosso ambiente online, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita e o reembolso processado, as seguintes condições devem ser integralmente respeitadas:
Aviso
Todos os itens devolvidos passam por uma triagem técnica ao retornarem ao nosso centro de distribuição. Caso seja identificado descumprimento dos critérios acima, o produto será reenviado ao cliente com a devida justificativa e cobrança do frete de retorno.
Garantimos a integridade de todos os equipamentos e acessórios comercializados. Caso você identifique qualquer avaria decorrente do transporte ou defeito funcional de fabricação ao receber o pacote:
A Filt opera com um catálogo altamente selecionado, composto por grãos de café de torra fresca e utensílios importados em remessas limitadas.
Por essa razão, não realizamos trocas por simples preferência pessoal (como alteração de cor de acessórios, modelo do utensílio ou preferências subjetivas quanto ao perfil sensorial do café), desde que o produto entregue esteja em perfeito estado e rigorosamente fiel ao que foi anunciado.
Recomendação
Orientamos que avalie atentamente as especificações técnicas, dimensões, imagens e notas sensoriais disponíveis na página de cada produto antes de finalizar o pedido. Nossa equipe de suporte está à disposição antes da compra para sanar qualquer dúvida.
Aprovada a devolução do item em nosso centro de triagem, a restituição dos valores pagos será efetuada no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra:
Para iniciar um processo de devolução ou relatar qualquer inconsistência no seu pedido, entre em contato através dos nossos canais oficiais informando o número do pedido e o CPF do comprador:
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Zero spam. Só novidades que importam, ofertas de verdade e muito café bom.
