Políticas Filt

Envios e entregas.

Na Filt, cuidamos de cada etapa da logística para garantir que cafés de torra fresca e equipamentos de alta precisão cheguem até você com total segurança, rapidez e integridade.

Abaixo, detalhamos tudo o que você precisa saber sobre o processamento e o envio dos seus pedidos.

01Pronta entrega

Origem dos produtos

Pronta entrega no Brasil: Todos os produtos e assinaturas anunciados em nosso site já se encontram no Brasil, desembaraçados e armazenados em nosso centro de distribuição.

Você não pagará nenhuma taxa alfandegária adicional ao comprar conosco.

02Prazos internos

Prazos de processamento e postagem

Prazo de separação: Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por triagem, embalagem e preparação para envio em até 1 (um) dia útil.
Dias de postagem: Os envios são realizados de segunda a sexta-feira (exceto feriados nacionais e locais).
Confirmação de pagamento: Pedidos pagos via PIX ou Cartão de Crédito costumam ser aprovados no mesmo dia.

03Todo o Brasil

Modalidades de envio e prazos de entrega

Trabalhamos com as melhores transportadoras do mercado e com os Correios para cobrir todo o território nacional:

Envio expressoSEDEX / Transportadora Expressa: Recomendado para quem deseja receber os cafés e equipamentos com máxima agilidade.
Envio standardPAC / Transportadora Econômica: Opção econômica com prazos de entrega regulares.

Nota

O prazo total de entrega exibido no checkout é composto pelo tempo de separação interno + prazo de transporte da modalidade escolhida.

04Acompanhe

Rastreamento do pedido

Assim que seu pacote for despachado, você receberá um e-mail de confirmação contendo o código de rastreamento e o link direto para acompanhar cada etapa da entrega em tempo real. Você também pode consultar o status acessando a sua conta em nosso site.

05Clube de assinatura

Regras para envios da assinatura de cafés

Ciclo de despacho: As caixas do clube de assinatura são enviadas mensalmente em datas fixas de lote. Você receberá o aviso de postagem e o código de rastreio por e-mail a cada renovação.
Endereço de entrega: Caso precise alterar o endereço de recebimento da sua assinatura para o mês seguinte, a alteração deve ser feita em seu painel de cliente até 3 dias antes da data de cobrança do ciclo.

06Entrega

Endereço incompleto ou tentativas de entrega

Endereço cadastral: Certifique-se de preencher o endereço de entrega com atenção (incluindo complemento, bloco ou ponto de referência). A Filt não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a inconsistências no cadastro feito pelo cliente.
Tentativas de entrega: As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no local. Caso não haja ninguém para receber, o pacote poderá ir para a agência mais próxima ou retornar ao nosso centro de distribuição. Em caso de reenvio por ausência ou endereço incorreto, o custo do novo frete será de responsabilidade do comprador.

07Ao receber

Recebimento e avaria no transporte

Ao receber a sua encomenda, orientamos que verifique a embalagem externa. Caso note que a caixa está aberta, violada ou gravemente danificada pelo transporte:

ARecuse o recebimento do pacote junto ao entregador, se possível.
BCaso já tenha recebido, tire fotos da embalagem e dos itens e entre em contato com nossa equipe em até 48 horas pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido.

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